Devoluciones y cambios

Política de devolución y cambio de 30 días

Queremos que te sientas cómodo y seguro cuando compres en IMOLOVE, por eso ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar el artículo sin usar en su estado original siempre que te comuniques con nosotros dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.

Condiciones de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• El plazo de devolución y cambio no debe exceder los 30 días desde que se recibió el pedido original.
• Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin rayones ni signos de desgaste, y no deben cambiar de tamaño ni alterarse de ninguna manera.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que tenga seguimiento. No se procesarán las devoluciones o los cambios sin seguimiento.

Nota: no envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

Artículos no reembolsables

• Los artículos personalizados, incluidos tamaño personalizado, grabado, color personalizado, corte de piedra personalizado, tamaño de piedra personalizado, no se pueden devolver.
• Los artículos que se le envían como Reemplazo/Cambio no se pueden devolver nuevamente.
• Artículos de oro de 14 quilates: no reembolsables ni intercambiables.
  
  Tenga en cuenta que todas las compras de nuestros artículos de oro de 14 quilates son definitivas. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no podemos procesar reembolsos ni cambios.

Proceso de devolución/cambio

• Paso 1: Inicia tu devolución/cambio

  Envíenos un correo electrónico a claramoissan@gmail.com y háganos saber su número de pedido. Nuestros representantes de atención al cliente determinarán la elegibilidad para reembolsos y cambios y luego se le enviará una autorización de “Devolución y cambio”.

• Paso 2: Devuelva el producto

  Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud y le haya proporcionado nuestra dirección de devolución/cambio, inicie la devolución/cambio dentro de los 3 días hábiles siguientes a nuestras instrucciones. Es mejor utilizar el método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, para que se pueda confirmar la entrega. Si el artículo que se va a devolver/cambiar se envía sin un número de seguimiento, el cliente será responsable una vez que el transportista pierda el artículo y no se emitirá ningún reembolso.

• Paso 3: Reembolso o cambio

  Cuando recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Costo de devolución

Reembolsos